Портфолио · 2026
Общенациональный мониторинг удовлетворённости качеством государственных услуг
Устойчивая система измерения удовлетворённости в разрезе каналов обслуживания и регионов.
Задача
Заказчику требовался инструмент измерения удовлетворённости, позволяющий сравнивать регионы и виды услуг и воспроизводимый из года в год.
Что было сделано
Мы спроектировали многоступенчатую стратифицированную выборку, разработали составной индекс и провели две волны в смешанном формате CATI и CAPI. 18% интервью прошли перепроверку по аудиозаписи.
Результат
Заказчик получил систему индикаторов с паспортами, сопоставимые данные двух волн и рекомендации по проблемным каналам. Методика закреплена как постоянный инструмент на последующие годы.
Кейс опубликован в обобщённом виде. Наименование заказчика и первичные данные не раскрываются в соответствии с соглашением о конфиденциальности.
Другие проекты
- 2026Методология регионального индекса социального самочувствияСоставной индекс, который заказчик может рассчитывать самостоятельно ежегодно.
- 2025Исследование адаптации молодёжи на рынке трудаИсследование смешанного дизайна для выявления барьеров перехода от образования к занятости.
- 2025Маркетинговое исследование перед запуском новой услугиОценка спроса, готовности платить и барьеров по сегментам.