Значительная часть аналитических ошибок возникает не на этапе анализа, а раньше — когда в одну таблицу сводятся показатели, которые лишь называются одинаково. «Количество обращений» в одном ведомстве включает повторные, в другом — нет; «среднее время рассмотрения» где-то считается в календарных днях, где-то в рабочих.
Паспорт показателя
Минимальный набор полей, без которых показатель нельзя считать определённым: словесное определение, формула расчёта, единица измерения, источник первичных данных, периодичность, дата среза, ответственное подразделение и правило обработки пропусков.
Введение паспортов почти всегда вскрывает расхождения, о которых участники отчётности не подозревали. Это неприятный, но необходимый этап: без него любое сравнение между организациями остаётся сравнением разных величин.